GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans en préciser les raisons, dans un délai de 14 jours à partir du moment où un tiers auquel vous avez donné une autorisation ou bien vous-même (i) avez reçu le produit ou (ii) en cas d’achat de plusieurs produits livrés en plusieurs fois et faisant partie de la même commande, avez reçu le dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez informer Triboo Digitale, dont le siège social est à Milan, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, de votre décision en accédant à « Mes retours » sur la page Mon Compte ou bien si vous n’êtes pas enregistré, en accédant à la page dédiée et en saisissant la référence de la commande ainsi que l’email avec lequel vous avez effectué votre achat, puis suivre les instructions permettant de compléter la demande de retour en ligne, suite à laquelle vous recevrez un email de confirmation d’exercice du droit de rétractation, contenant le formulaire de retour à glisser dans le colis et les instructions de restitution du produit. N’oubliez pas de glisser le formulaire de retour rempli dans le colis, avec le produit, et envoyez le tout à :

Triboo Digitale c/o ArceseLog

Via Groane 6

20811 Cesano Maderno (MB) - ITALIA

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la demande à l’aide du formulaire avant la fin de la période de rétractation.

Si vous ne souhaitez pas choisir le retour en ligne, vous pouvez envoyer une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter à Triboo Digitale par le biais du formulaire de contact ou à l’adresse email customercare@bikkembergs.com,  en utilisant le formulaire type de rétractation joint et suivre les instructions figurant dans l’email de confirmation de rétractation que Triboo Digitale vous enverra.

En cas de rétractation, vous serez remboursé des paiements que vous aurez effectués, comprenant les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires dérivant de l’éventuel choix d’un autre type de livraison que le type le moins onéreux de livraison standard offerte), sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter à Triboo Digitale. Lesdits remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé à l’origine, sauf si vous souhaitez être remboursé via un autre mode de paiement, auquel cas les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des produits ou bien jusqu’à ce que vous prouviez que vous avez retourné les articles.

Si vous avez reçu le produit, vous êtes prié de le restituer à Triboo Digitale sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant votre communication de rétractation. Le délai est respecté si vous retournez les produits avant la fin de la période de 14 jours. Les frais directs de restitution des produits seront à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation par l’intermédiaire du site en utilisant le service de restitution proposé, les frais de transport liés à la restitution des produits vous seront communiqués avant de confirmer la demande de rétractation.

Vous n’êtes responsable que de la perte de valeur des produits dérivant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

 

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ - RETOUR D'ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

En cas de défauts et/ou de non-conformité, vous pourrez prétendre au rétablissement de la conformité de l'article, par réparation ou remplacement, ou à des solutions alternatives dans les cas expressément prévus par l’art. 130 du Décret législatif n° 206/2005.

Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme, défectueux ou erroné, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article au plus tard dans les 2 (deux) mois suivant la constatation.  En exécution de la Directive européenne 44/99/CE et des art. 128 et suivants du Décret Législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation), les articles que vous avez achetés sont couverts par une garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des articles pendant une période maximum de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la livraison.
Pour demander le remboursement, suivez les instructions du paragraphe précédent - « Demande de Retour » - en signalant comme motif spécifique « Article endommagé, non conforme ou envoi erroné » et en joignant une ou plusieurs photographies de l'article en question, qui montreront clairement le défaut.

À la fin de la procédure, vous recevrez un email de confirmation contenant le formulaire de retour et toutes les instructions concernant l'expédition. L’autorisation de restitution de l'article ne constituera en aucun cas une reconnaissance de non-conformité, dont l’existence devra être vérifiée après la restitution. Nous nous réservons de procéder au remboursement de l’article défectueux seulement après avoir effectué les contrôles qualitatifs permettant de vérifier la réelle non-conformité.

En cas de constatation de non-conformité de l'article, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que pour l'achat (carte bancaire, carte prépayée, PayPal, etc.) ou bien par virement bancaire.